FAQ

Wszystkie produkty dostępne w sklepie internetowym powinny być dostępne w sklepie stacjonarnym Skullhead na ul.Świętojańskiej 112 w Gdyni. Jeżeli chcesz mieć pewność, że produkt który Cię interesuje będzie na sklepie zamów go z opcją Salon Gdynia – Odbiór osobisty– płatność w salonie. Produkt będzie zarezerwowany czekał na Ciebie do odbioru bądź wcześniejszego przymierzenia. Złożenie zamówienia nie jest jednoznaczne z zakupem. Możesz zamówić i zarezerwować produkty do przymiarki i zdecydować się na jeden z nich. O produktach gotowych do odbioru zostaniesz poinformowany mailowo po ich skompletowaniu.

W Skullhead przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów. Nasi pracownicy tworzą ją na podstawie realnych wymiarów ubrań. Jeśli potrzebujesz konkretnego wymiaru albo podpowiedzi, uderzaj do Biura Obsługi Klienta na sklep@skullhead.pl. Na podstawie wcześniejszych doświadczeń zakupowych nasz zespół zaproponuje odpowiedni rozmiar.

Jeśli rozmiaru nie ma w rozwijanym pasku rozmiarów, to aktualnie nie mamy go na składzie. Wybierz funkcję “Powiadom o dostępności”. Gdy uzupełnimy rozmiary odezwiemy się na maila, że Twój rozmiar jest dostępny. Jeśli zależy Ci na szybkim info, kiedy będzie Twoja rozmiarówka – pisz na sklep@skullhead.pl.

To nam ćwieka zabiłeś… Z naszej strony zawsze staramy się, by wrzucane zdjęcia oddawały rzeczywisty stan produktów, ale pamiętaj, że kolor na monitorze zależy też od ustawień monitora i matrycy, to samo zdjęcie może wyglądać inaczej na różnych monitorach.

Niestety, nie mamy na to wpływu. Konkretne produkty zostają “odgórnie” objęte promocją bez podania konkretnego terminu. Stąd też nasza obsługa nie zawsze posiada informacje o aktualnych obniżkach cen.

Skorzystaj z wyszukiwarki w prawym rogu strony i wpisz do niej nazwę produktu lub jego symbol. Wyszukiwarka pokaże produkt w rozwijanym pasku. Jeśli dalej masz problem, uderzaj do Biura Obsługi Klienta na sklep@skullhead.pl.

Bo po prostu się to opłaca, a przecież na pewno jesteś łebskim człowiekiem. Konkretnie, dajemy Ci sześć korzyści:


1. Szybki dostęp do informacji o zamówieniach oraz o statusie ich realizacji – wszystko maszpod kontrolą.
2. Możliwość opłacenia zamówienia w każdym momencie po zalogowaniu się.
3. Brak wypełniania formularzy z danymi do wysyłki przy każdym kolejnym zamówieniu.
4. Opcja samodzielnego zgłoszenia zwrotu lub reklamacji.
5. Możliwość edycji danych i zmiany hasła w dowolnym momencie z poziomu konta.

Spokojnie, to nie koniec świata. Podążaj za naszymi wskazówkami:

1. Kliknij tutaj, aby zresetować hasło, a następnie postępuj zgodnie z pojawiającymi się komunikatami.
2. Jeżeli reset hasła nie pomógł, spróbuj zalogować się, korzystając z trybu prywatnego. Aby to zrobić należy dla odpowiedniej przeglądarki nacisnąć poniższą kombinację klawiszy:


a. Chrome: CTRL+SHIFT+N
b. Firefox: CTRL+SHIFT+P
c. Opera: CTRL+SHIFT+N
d. Safari: Wybierz polecenie menu Plik > Nowe okno prywatne
e. Edge / Internet Explorer: CTRL+SHIFT+P.


Jeżeli to rozwiązanie pomogło, to musisz wyczyścić ciasteczka w przeglądarce.
3. Jeżeli pomimo wykonania powyższych czynności nadal masz problem z logowaniem, to usuń stare hasło w przeglądarce:
a. Chrome: kliknij tutaj.
b. Firefox: kliknij tutaj.

Próbowałeś “admin123”? ;) Spokojnie, każdemu się to zdarza. Podążaj za naszymi wskazówkami:

1. Kliknij tutaj, aby zresetować hasło. Podaj swój adres e-mail, którego użyłeś do rejestrowania konta. Następnie kliknij przycisk “WYŚLIJ NOWE HASŁO”.

2. Zaloguj się na podane we wcześniejszym kroku konto pocztowe i znajdź wiadomość o tytule “Zmiana hasła do konta”, której nadawcą jest sklep@skullhead.pl. Otwórz ją i aby potwierdzić zmianę hasła kliknij widoczny w wiadomości link.

3. Po kliknięciu, Twoje hasło zostanie zmienione na hasło podane w wiadomości mailowej. Zaloguj się do konta, używając nowego hasła z maila i zmień je w ustawieniach na odpowiadające Tobie.

Mówiąc szczerze, w życiu nic nie musisz. Tak jest również w naszym sklepie, bo rejestracja jest dobrowolna. Ale wcale nie twierdzimy, że nie warto się rejestrować. Wręcz przeciwnie!

W ramach konta dajemy Ci sześć korzyści:
1. Udział w programie lojalnościowym – im więcej punktów zgromadzisz, tym lepiej dla Ciebie.
2. Szybki dostęp do informacji o swoich zamówieniach oraz o statusie ich realizacji – wszystko masz pod kontrolą.
3. Możliwość opłacenia zamówienia w każdym momencie po zalogowaniu się.
4.Brak wypełniania formularzy z danymi do wysyłki przy każdym kolejnym zamówieniu.
5.Opcja samodzielnego zgłoszenia zwrotu lub reklamacji.
6.Możliwość edycji danych i zmiany hasła w dowolnym momencie z poziomu konta.

Należy Ci się coś od życia. Na przykład fajny kod promocyjny. Jak go uzyskać? Zapisz się do naszego newslettera na samym dole strony w stopce. Jeżeli Twojego adresu mailowego nie ma w naszej bazie, to na pierwsze zakupy otrzymasz drogą mailową kod rabatowy.


Ale to nie jedyna droga. Lubimy nagradzać tych, którzy nie boją się do nas zagadać. Dlatego jeśli Twój mail już jest w naszej bazie, a Ty wciąż masz chęć na obniżkę, poproś o kod poprzez rozmowę z konsultantem lub wiadomość mailową wysłaną na sklep@skullhead.pl.

Nasze towary wysyłamy do większości państw na całym świecie. Odnajdziemy Cię nawet na bezludnej wyspie. No… Może nie do końca aż tam, ale na pewno rozumiesz ideę. Wszystkie informacje na temat wysyłki zagranicznej znajdziesz w zakładce „Wysyłka za granicę”.

Szanujemy Twój czas i nerwy. W naszym sklepie wszystkie prezentowane produkty są dostępne. Jeżeli jakikolwiek produkt został wyprzedany, to znika z oferty i nie można złożyć na niego zamówienia. A gdy przy którymś z rozmiarów widnieje informacja „Powiadom o dostępności”, to możesz zapisać się do powiadomienia mailowego, poinformujemy Cię, gdy będziesz już mógł dokonać zamówienia. Jesteśmy konkretni i słowni – tak jak Ty.

Choć w życiu kierujemy się zasadą “take it easy”, w biznesie działamy wręcz odwrotnie. Większość zamówień wysyłamy w ciągu dnia roboczego po złożeniu zamówienia, a czasem udaje nam się wysłać dane zamówienie jeszcze w tym samym dniu, w którym zostało złożone.

Statystycznie 95% zamówień doręczamy na drugi dzień roboczy od złożenia zamówienia. Maksymalny czas realizacji, na jaki się deklarujemy, to 3 dni robocze + 2 dni potrzebne kurierowi na doręczenie paczki.

W przypadku zamówień opłaconych wcześniej (kartą, przelewem lub przekazem) realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania płatności, tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy.

Nie zawsze wszystko jest możliwe. Standardowa przesyłka kurierska nie jest objęta gwarancją godziny doręczenia, nie możemy więc zagwarantować Ci konkretnej godziny, o której zjawi się kurier. Nie ma także możliwości umieszczenia alternatywnych adresów doręczenia.

My też lubimy mieć wszystko pod kontrolą. Numer do śledzenia przesyłki znajduje się w mailu potwierdzającym zrealizowanie zamówienia. Po kliknięciu w numer śledzenia z maila zostaniesz przeniesiony do strony, na której będziesz mógł śledzić swoje zamówienie.

Aktualnie nie ma możliwości dokonywania przelewów tradycyjnych z konta na konto

Chcesz mieć pewność, że Twoje pieniądze dotrą jak najszybciej? Wybierz metodę „Płatność online przelewem, BLIK, GPay lub kartą płatniczą”. Płatność zostanie zaksięgowana na naszym koncie natychmiast, a my od razu zajmiemy się realizacją Twojego zamówienia.

Aktualnie nie ma możliwości dokonywania przelewów tradycyjnych z konta na konto

Powiemy Ci o tym. Nam też zależy na szybkiej realizacji Twojego zamówienia, dlatego o wszystkich postępach będziesz informowany mailowo.


Jeżeli Twoje zamówienie nadal ma status nieopłaconego lub nie dostałeś informacji z podziękowaniem za wpłatę oznacza to, że nadal na naszym koncie bankowym nie zaksięgowaliśmy Twojej płatności.

Spokojnie, takie rzeczy zdarzają się najlepszym, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:


1. Sprawdź, czy na swojej skrzynkę pocztową masz wiadomość od Autopay. E-mail powinien dotrzeć do Ciebie najpóźniej w przeciągu 30 minut. Powinien tam znaleźć się link umożliwiający dalsze dokonanie płatności.
2. Jeśli po upływie 30 minut nie otrzymasz wiadomości, napisz do nas wiadomość z zapytaniem pod adres: sklep@skullhead.pl. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to tylko możliwe.

Spisz z kurierem protokół szkody i daj znać na sklep@skullhead.pl. Podejmiemy stosowne kroki, żeby wyprostować temat.

Jeżeli Twoje zamówienie jest uszkodzone lub niepełne skontaktuj się z nami poprzez czat, formularz kontaktowy lub mailowo z Biurem Obsługi klienta na sklep@skullhead.pl

Rozmiar nie siadł? W takim razie zapraszamy do zwrotu i zakupu nowego. Na zwrot masz 30 dni od daty doręczenia zakupów. Zerknij do zakładki “ZWROTY”, znajdziesz tam wszystkie potrzebne informacje.

Paragon lub fakturę zawsze dołączamy do maila z potwierdzeniem Twojego zamówienia. W razie gdyby coś poszło nie tak, nie martw się, zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem dowodem zakupu jest także potwierdzenie płatności z konta.

W tym celu najlepiej nadaj paczkę umożliwiającą śledzenie. Pamiętaj, że niektóre firmy kurierskie doręczają przesyłki do 5 dni od nadania. W razie dłuższego oczekiwania pisz na sklep@skullhead.pl.